JAKÉ MOŽNOSTI VKLADU JSOU DOSTUPNÉ?

V současné době můžete na svůj účet vložit peníze pouze prostřednictvím bankovního převodu. Přijímáme platby SEPA v eurech a místní platby v českých korunách.

BUDETE V BUDOUCNU PODPOROVAT DALŠÍ MOŽNOSTI VKLADU?

Ano, ve střednědobém horizontu plánujeme přijímat kreditní karty. Zároveň pracujeme na implementaci poloautomatického systému zpracování vkladů, který by měl výrazně prodloužit dobu vkladu prostřednictvím bankovního převodu.

JAK MOHU PŘEVÉST PENÍZE Z JINÉHO BANKOVNÍHO ÚČTU NA SVŮJ CO2IN ÚČET?

Všechny potřebné informace naleznete v aplikaci CO2IN. Přejděte na záložku Peněženka a klikněte na Vklad. Vyberte si jednu z možností vkladu a vyplňte požadované množství. Poté budete informováni o tom, jak vklad provést. Pečlivě prosím dodržujte všechny pokyny, abyste předešli jakýmkoli problémům.

BUDE MI ZA PŘÍCHOZÍ PŘEVOD ÚČTOVÁN NĚJAKÝ POPLATEK?

Vklad prostřednictvím bankovního převodu je zdarma. Vezměte však na vědomí, že pokud na svůj účet vkládáte částku v českých korunách, převádíme ji na eura stanoveným kurzem.

ZA JAK DLOUHO BUDU MÍT PENÍZE NA SVÉM CO2IN ÚČTU?

V závislosti na vaší finanční instituci vaši platbu obdržíme a zpracujeme do 1 až 3 pracovních dnů. Vklady v českých korunách jsou obvykle rychlejší, protože většina místních bank již podporuje okamžité převody.

KTERÉ MĚNY JSOU U PŘÍCHOZÍHO PŘEVODU PODPOROVÁNY?

V současné době podporujeme eura a české koruny. Pokud nám pošlete peníze v jiné měně, např. v amerických dolarech, bude taková měna automaticky převedena na jednu z měn, které naše banka podporuje. V takovém případě budeme vklad považovat za vklad v té měně, ve které jej naše banka připíše na náš účet.

KTERÉ ZEMĚ JSOU U PŘÍCHOZÍHO PŘEVODU PODPOROVÁNY?

Přijímáme platby ze všech podporovaných zemí a z jakýchkoli jiných zemí používajících protokol SEPA.

CO MÁM DĚLAT, KDYŽ VKLAD NEDORAZÍ NA MŮJ CO2IN ÚČET?

Pokud od odeslání vašeho vkladu uplynulo více než 5 pracovních dnů, kontaktujte nás na emailové adrese [email protected] a my s naší bankou celou situaci prošetříme.

PROČ BYL VKLAD NA MŮJ ÚČET ZRUŠEN?

Existuje několik důvodů, proč byl váš vklad poslán zpět. Dochází k tomu zejména tehdy, když nejsme schopni identifikovat účet, na který má vklad dorazit. Nezapomeňte vždy uvést váš variabilní symbol (10místný kód, který najdete v aplikaci), díky kterému budeme schopni vaši platbu identifikovat. Mezi další důvody patří překročení limitů nebo jiné problémy související s vašim účtem. V každé situaci se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu na adrese [email protected].

PROČ MUSÍ NÁZEV BANKOVNÍHO ÚČTU PŘÍJEMCE ODPOVÍDAT ČÍSLU ÚČTU?

Je to jedno z hlavních opatření zákona proti legalizaci výnosů z trestné činnosti (AML), kterým se řídíme. Na účty CO2IN přijímáme pouze takové vklady, které pocházejí od stejné osoby (nebo společnosti), jako je držitel daného účtu.

JAKÝ JE MINIMÁLNÍ VKLAD?

V současné době je minimální hodnota jednoho vkladu 100 Kč, respektive 4 Euro.

JAKÉ JSOU LIMITY VKLADU?

V současné době můžete na neověřený účet vložit až 400 EUR, na ověřený účet až 10 000 EUR. Tyto limity jsou kumulativní a z toho důvodu není možné je vynulovat.

DOSÁHL/A JSEM SVÉHO LIMITU VKLADU, CO MOHOU DĚLAT?

Pokud máte neověřený účet, důrazně doporučujeme váš účet ověřit, čímž dojde k výraznému navýšení limitu. Pokud potřebujete zvýšit svůj limit pro dobití nad úroveň pro ověřený účet, dejte nám prosím vědět na [email protected].

POSLAL/A JSEM VKLAD NA NESPRÁVNÝ ÚČET. CO MÁM DĚLAT?

Můžeme bohužel potvrdit pouze to, zda vaše platba dorazila nebo ne. Pokud zjistíte, že jste platbu odeslal/a na nesprávný účet, co nejdříve kontaktujte svou banku nebo svou platební instituci. Mohou vám pomoci získat vaše finanční prostředky zpět.

POSLAL/A JSEM NESPRÁVNÉ MNOŽSTVÍ PENĚZ. CO MÁM DĚLAT?

Náš systém/pracovníci kontrolují všechny příchozí platby, a pokud nenarazí na žádné problémy týkající se párování účtů nebo výše limitu, připíší na váš účet takovou částku, která dorazila na náš účet. V opačném případě vás budeme kontaktovat nebo vám platbu vrátíme.

PŘI PŘEVODU JSEM NEZADAL/A IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO SVÉ ÚČTU. CO MÁM DĚLAT?

Bez identifikačního čísla vašeho účtu nebudeme schopni přiřadit vaši platbu k vašemu účtu v našem systému. Obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu [email protected], doložte potvrzení o platbě z vaší banky (ideálně ve formátu pdf) a my se vám pokusíme pomoci. Pokud se nám vaši platbu nepodaří spárovat, uděláme vše pro to, abychom ji vrátili odesílateli.

PŘI PŘEVODU JSEM ZADAL/A ŠPATNÉ IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO. CO MÁM DĚLAT?

Pokud při převodu zadáte špatné identifikační číslo, bude to s největší pravděpodobností znamenat, že vklad nebyl úspěšný. Obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu [email protected], doložte potvrzení o platbě z vaší banky (ideálně ve formátu pdf) a my se vám pokusíme pomoci.

JAK DLOUHO ZPRACOVÁVÁ CO2IN PŘÍCHOZÍ PLATBY?

Téměř všechny příchozí platby zpracováváme do 1 pracovního dne od okamžiku jejich příchodu. V případě zpoždění bude problém s největší pravděpodobností na straně poskytovatele platby. V případě pochybností však můžete kontaktovat podporu na adrese [email protected] a my se vše pokusíme vyřešit.

JAK ZJISTÍM, ŽE BYLA MOJE PLATBA ZPRACOVÁNA?

Po úspěšném potvrzení našim systémem obdržíte oznámení z vaší aplikace, které se objeví prostřednictvím vyskakovacího upozornění. Ujistěte se tedy, že máte v Nastavení povolená upozornění od aplikace CO2IN.

PROČ JSEM OBDRŽEL/A VÍCE/MÉNĚ PENĚZ, NEŽ JSEM POSLAL/A?

Společnost CO2IN připisuje na uživatelské účty takovou částku, kterou přijme na svůj bankovní účet v souladu s pravidly týkajícími se převodu českých korun na eura. Za vklad na váš účet nejsou účtovány žádné poplatky. U některých mezinárodních převodů, zejména u těch, které neprobíhají prostřednictvím platby SEPA, může být platba zadržena některou ze zprostředkujících bank využitých pro provedení platby. Společnost CO2IN není schopna tento proces ovlivnit a je vaší povinností si před odesláním vkladu u své banky vše ověřit. V každém případě nás můžete kontaktovat na adrese [email protected] a my vám pomůžeme.

PROČ BYCH MĚL/A VKLÁDAT PENÍZE NA SVŮJ ÚČET?

Svůj CO2IN účet můžete používat i bez vkládání peněz. Pokud však budete chtít nakupovat mince CO2IN, bude potřeba, abyste ve své EUR peněžence měl/a dostatek prostředků. A toho dosáhnete právě vkladem.

Budou mi účtovány poplatky za dobití českými korunami?

Za dobití peněženky pomocí bankovního převodu v českých korunách se neplatí žádný poplatek. Protože však peněženky CO2IN jsou vedeny pouze v eurech, bude vaše dobití konvertováno na eura. Pravidla přepočtu jsou přehledně uvedena v aplikaci a také v našem Sazebníku.

Přepočet českých korun na eura se provádí podle aktuálního kurzu zveřejněného Českou národní bankou (cnb.cz). Kurz je převzat v okamžiku zpracování společností CO2IN. Tento kurz je mírně upraven pro Dobití i Výběr. Pro Dobití je kurz ČNB navýšen o částku uvedenou v Sazebníku. Pro Výběr je kurz ČNB snížen o částku uvedenou v Sazebníku. Tato částka je u obou akcí také přehledně zobrazena v aplikaci. V současné době je nastavena na 0,1 Kč. Při kurzu ČNB 25,2 Kč za euro bude tedy Dobití provedeno s kurzem 25,3 Kč, zatímco Výběr bude proveden s kurzem 25,1 Kč za euro.

Mohu poslat jiné měny pro dobití CO2IN?

I když teoreticky můžete na účet CO2IN pro Dobití posílat i jiné měny, důrazně vám to nedoporučujeme. Kromě toho, že banka může platbu odmítnout, bude zaslaná částka bankou přepočítána. Nad tím nemáme kontrolu. Po přijetí budeme muset takové dobití zpracovat jako provedené v měně, na kterou bylo bankou převedeno, a to v přesné výši připsané na náš účet. V případě, že platba byla převedena na koruny, bude dále převedena na euro podle pravidel stanovených v Sazebníku.

Jak mohu ověřit konverzi pro své dobití?

Při dobíjení v korunách je v transakcích aplikace CO2IN vždy přehledně zobrazen přepočítací kurz (po uplatnění úpravy dle Sazebníku). Upozorňujeme, že Česká národní banka mění referenční směnný kurz kolem 14:30 každý pracovní den a my vždy používáme směnný kurz "tak, jak je" na jejích webových stránkách v době zpracování. U Dobití zpracovávaných v první polovině dne se tedy použije kurz historicky uvedený jako kurz pro předchozí pracovní den. A Dobití zpracovaná po vyhlášení nového denního kurzu na internetových stránkách ČNB budou používat nový kurz jako tu referenční hodnotu, ze které se vypočítává konverzní kurz. V případě nejasností ohledně procesu konverze nás neváhejte kontaktovat.